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悩む店長

【リーダシップの違い】次々と辞めていくアルバイト達

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さて、多少当てが外れた助っ人の社員ですが、まあPCの素養はあるおかげて何とかまわっています。
毎日いろいろなお客様にお越しいただく中で、中にはちょっと変わったお客様も来られますが順調な日々が続いていました。

全国TOP3の店にキャリア2年半の中の1年半を過ごしたわけです。それなりの自信はついていましたが、なんと新天地でまたつまづいてしまったのです。これは前任とのリーダーシップの取り方が違う事によるものでした。

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タイムカード



亀戸店への異動

辞令

当社500店舗中トップを争う店舗の店長という実績、しかも全国で4店舗しかない新業態店舗を回せる店長というプライドで私は完全に天狗になっていました。


新業態を徐々に全国に展開させることになり、ますます私の重みは増していくばかりです。貧乏くじと周りの店長に馬鹿にされてぐぬぬ…と思っていた日々が懐かしい… 

そんな矢先エリマネが来ていつものセリフです。

 

エリマネ
亀戸店に異動ね、店長が辞めるから引き継いで
 

亀戸といえば、あの鎌取から追い出された、いや異動された開発部長の奥様がオープン店長だった店舗です。今度は逆に私が引き継ぐ形になるわけです。

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わからなくなっているサラリーマン

 

一瞬頭をよぎります。今度は私が同じ目にあうのではないかと… ただ、新業態店舗のためほかの店長ではできない事情もあり仕方がありません。あまり気がすすまないのですが異動は辞令なので仕方がありません。


私の事をアルバイトさんにどう吹き込まれているのかとても不安です。私のいい加減?な店舗運営を指摘しようとして鎌取に総スカンを食らってやむなく異動させられたと思っているのでしょうからね。



前店長とのリーダシップの違い

亀戸に赴任しました、開発奥様が説明してくれますが何かにつけ鎌取がいい加減だったのでここは気を付けてくださいというマウント言葉がチクリチクリ刺さってきます。

さて本番はここから、対して愛想のない開発奥様店長が去っていきました。


次の日から戦いが始まりました。売上は鎌取の半分以下、オペレーションは余裕のはずなのに…動かない、アルバイトさんが動いてくれません。指示を待っているのです。いちいち指示をしないと動けないバイトさん達だったのです。

 

開発部長奥様店長が鎌取を追い出された理由は、彼女とリーダーシップの形が違うのです。彼女は完全な管理型のタイプ、的確な指示をずっと続けて部下を動かしていく王様タイプです。


このタイプは自発的に動く部下には反発を招くほか部下が考えなくなります。ただ、その分部下が突発が勝手に動かないので店長には部下の動きが把握でき自分以外の事で怒られたくない店長このような管理をします。その代わり細かい指示が必要です。

 

一方私のような従業員の自発を促す自発民主型のリーダーシップは従業員が自発的に動くので皆責任感を持って動きますが時には勝手な事をしてしまう事も多く、自分以外の事で怒られることが多くなります。



1人また1人辞めていく

退職届を出す男性

亀戸のアルバイトさんは何につけ、店長これどうします?と聞いてきます、毎回毎回本当に指示を与えなければ動けず、当初の富津と同じような感じでしたが、唯一違うのはここの部分です。すぐにこのセリフが出てきます。

バイトがなぜここまでやらなければいけないんですか?


このセリフ、小売社員さんであれば一度は言われたことあるのではないでしょうか?当社はオペレーションに関しては社員・バイトの区別はありません。なのにこれを言われるというのは前店長がバイトにここまでさせる必要はないと彼女が区別をしていたのです。

 

前店長のタイプが自分のスタイルとあわないと苦労します。
しかも定着率が低い都内の店ではすこしでも気に入らない事があればすぐやめてしまいます。

1人また1人と辞めていきます。細かい指示をだすのにも疲れていたころ、主要バイトの3名から退職届が出ました、理由は「店長のやり方についていけない」とのこと、聞くと私がいない間はずっと私の悪口を言っていたようです。

ここへ来るまで店長として調子に乗っていた私は、奈落の底へ突き落されたのです。


雰囲気の悪い店はどんどん売上が下がっていきます。他に数名が辞めとうとう私が休むと店が回らなくなってしまいました。もう反乱に近い状態。週1日に応援は来てくれるものの、原則私は毎日開店から閉店まで店にいる日が続きます

ただ、毎日出勤する羽目になっても、悪口を言われ続けるよりかはマシです。残った数名と再スタートを切らなければなりません。

本当にこの開発奥様店長に振り回されっぱなしの数年です。

まとめ

管理型⇒すべて店長が指示をするタイプ。店長の責任の中で動かすので動きが把握しやすい
    ただ部下が何も考えなくなり指示待ち人間になってしまう。

民主型⇒部下が考え行動し店長が責任をとるタイプ。時には部下が逸脱行為をすることも部下が自ら考えて動くようになる。
    部下のスキルが低い場合は要注意

細かいリーダシップの型はもっとありますが、大きく分けるとこの2つにあてはまります

単店舗管理であれば管理型が楽かもしれません。また非常時には自ら店長として管理型の指示をしてしかなければいけません。ただ複数店舗を長期的に管理していくのでしたら、やはり民主型のリーダシップを取らなければいけません。

これは店長に限ったことではないですね。

さて店を作り直していかなければいけません。どのように立て直したのか、次回へ

次回記事

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