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【異動】店長の役割は着任後の最初の1か月が勝負

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富津店・館山店の方針を決めた私。それぞれ個性があって各前店長の性格というか色が強く出ていたようです。それぞれの店を方針通りに運営していきますが、最初の一か月で信用を固める事に成功しました、ただどうやら鎌取の開発部長の奥様店長が完全孤立しているようです

前回記事

配属後半年たってようやく一人前の店長として先へ進むことができると思った矢先、思わぬサラリーマン店長としての洗礼を浴びました、もやもやした気持ちで異動に従います。[sitecard subtitle=前回記事 url=[…]



店長としての役割と信用を得ることから始める(着任1か月目)

手を合わせている

前回の着任時に店長の役割をはき違えて「威張る」という方針で大失敗をしました。

今度は2店舗とも比較的おとなしいメンバーがそろっています。とはいえ2店舗とも店長がいなくなり私1人で運営していかなければなりません。
各メンバーの協力が得られなければ店舗を回すことはとてもできません。しかも遠隔地でいざという時に駆けつけるのは至難の業です。


とにかく最初は皆の声を聴くことにします。とにかく今度の店長は頼りになり味方であるという事を認識してもらわなければなりません。ある程度の信頼関係を作ってから、色々お願いと指示を出していくことにします。やり方を否定するのは簡単ですが、お店のメンバーは他店を知りませんので頭ごなしに否定されているのと同じです。言いたい気持ちをぐっと抑えてまずは信頼関係構築です。



富津店

クセがすごいI君を筆頭に穏やかメンバーで構成されている富津店。以前の店長は皆をカウンターから出していませんでした。指示がないと何も動かないメンバーがそろっています。全部店長がやっていたためとにかく動いてもらわないといけません。要は仕事を増やすという事です。


穏やかメンバーなので指示で押せばいけそうですが、鎌取の様に反発を買い誰かが辞めるような事があれば館山に行けなくなります。ちゃんと一人の人として尊重することが大事なのは懲りてよくわかっています。


発注も品出しもお願いベースで手伝ってもらいます。よく聞くと前店長に品出しをしなくても良いと店長がすべて1人で仕事を抱え込んでいたのです。彼暇な時間にカウンターに突っ立っていた彼らには、品出しが楽しかったようです。


十分話し合いをして、発注大臣、メンテ大臣、接客大臣などを設定しそれぞれ皆でお店を回せるように指導していきます。皆責任を持つことで担当を守ろうと自発的に動き出しています。ただ、いざという時にはちゃんと責任を取る覚悟はできています。鎌取で大失敗した経験が役に立っているようです。

各大臣が責任をもって動き始めました。鎌取の時に比べれば私も成長しています。



館山店

10年選手のパートのご婦人が3名もいる店舗です。オペレーションに何も問題もないですが、標準マニュアルとは少し違うオペレーションをしています。ただ、問題がないのでこのまま修正をしないことにしました。片道100キロ以上ある店舗。そうそう行けませんし、会社の人も誰も来ません。一切店舗オペレーションには私は口を出さずに好きにやってほしいとお願いしました。


店長印と1シーズンに1回か2回しかないスタジオの撮影は私が全部やるという事でまとまりました。初にちゃんと話し合い、店舗方針を決めるのはとても大事な事です。

 

2か月ほどで両店とも私が居なくても回るようになりました。組織の肩書を使った一方通行のコミュニケーションはいい結果を招きませんね。

上司が無邪気

とにかく上司が無邪気です。千葉エリアのマネジャーですが、同じ千葉市内に住んでいるという事もあり私の店の巡回に一緒に同行することが多くなりました。朝車に迎えに行くと「海パン持ってきた?」です。何度か本当に海に泳ぎに行きましたが、店のメンバーもご自由にと、もう怒られるときだけ来てくれればいい雰囲気です。

「店長元気で留守がいい」 

ですね。

鎌取店が炎上し、救援に…

私を育ててくれた鎌取店ですが、開発部長の奥様が大変な事になっているようです。皆に命令をしまくって。これはおかしい、あれはおかしいと言いまくって完全孤立しているようです。で前店長は何をしていたんですか?毎日のように店で怒っているとの事元部下の社員の彼女から毎日電話があります。


ベテランと聞いてはいましたが、ベテランでも最初の1か月の初動を間違えると大変な事になります。店長ですが、結果6月にわずか2か月半で異動となりました。私は何のために異動したのでしょうか?

まとめ

着任後1か月ははまず店舗とメンバーの話に共感・承認・信頼関係を構築する

店長でなく異動全般に言える事かもしれません。異動先での状況を見てとにもかくにも口に出したい気持ちはありますが、最初の1か月はまず共感・承認・信頼関係の構築を是非行ってください。

さて、このまま順風満帆に行くかと思いきや、また異動の辞令が舞い込みます…

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